Celcom Home Fiber adalah perkhidmatan yang menyediakan Internet Berkelajuan Tinggi (HSI) dan Voice over Internet Protocol (VoIP), menggunakan teknologi fiber optik yang ditawarkan kepada pelanggan kediaman. Ia membolehkan anda menikmati sambungan berkelajuan tinggi yang stabil terus ke komputer anda atau melalui akses WiFi lancar di mana sahaja di dalam rumah anda.

Tiada deposit diperlukan untuk rakyat Malaysia.

Tempoh langganan minimum adalah 24 bulan dari tarikh pengaktifan.

Anda boleh menghubungi Konsultan Perkhidmatan Pelanggan kami di 1-300-11-3282 dan anda akan menerima perkhidmatan untuk pertanyaan mengenai Celcom Home Fiber.

Proses pemasangan akan mengambil masa kira-kira tiga (3) hingga enam (6) jam bergantung kepada premis. Anda akan menerima panggilan dari Celcom empat (4) hari dari tarikh pelantikan untuk mengesahkan tarikh dan masa pemasangan. Sekiranya anda tidak dapat dihubungi, kami akan menganggap pelantikan itu disahkan dan meneruskan untuk memberitahu TechXpert kami. TechXpert kami akan membuat panggilan kepada anda pada hari pemasangan untuk mengatur pemasangan yang akan berlaku.

Penggerudian mungkin diperlukan untuk menyambungkan perkhidmatan ke rumah anda. Anda perlu meluluskan penggerudian dan reka bentuk sambungan sebelum pemasangan. Penggerudian dan kerja tambahan mungkin menimbulkan perubahan tambahan. TechXpert kami akan menasihati bayaran sebelum kerja bermula. Jika anda adalah pelanggan fibre yang sedia ada dengan penyedia telekomunikasi lain, tidak akan ada pemasangan fizikal yang diperlukan sejak Router baru akan disambungkan ke Modem yang sama yang digunakan oleh anda sekarang.

Router dan Modem mempunyai tempoh jaminan dua belas (12) bulan.

Anda tidak akan dikenakan bayaran untuk penggantian peranti semasa tempoh jaminan disebabkan kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pengilangan. Sekiranya peranti rosak disebabkan kecuaian anda, anda akan dikenakan caj RM300 untuk penggantian Router dan Modem.

Anda boleh membuat pembayaran di mana-mana bluecube kami, Rakan Bersertifikat kami, perkhidmatan kiosk kami atau melalui perkhidmatan perbankan dalam talian seperti Maybank2u atau CIMBClicks.

Anda boleh meminta naik taraf kelajuan tanpa caj, pada bila-bila masa tanpa pembaharuan pada tempoh langganan minimum.

Anda boleh meminta penurunan laju pada bila-bila masa tertakluk kepada yuran pengurangan sebanyak RM50 tanpa pembaharuan pada tempoh langganan minimum.

Anda akan dikenakan yuran penamatan sebanyak RM500 (tanpa prorat).

Perunding Khidmat Pelanggan kami akan menasihatkan anda untuk menyelesaikan bayaran tertunggak (jika ada) dan mengatur pemulangan Modem (jika diperlukan). Apabila pemulangan Modem dan penyelesaian bil tertunggak, atau dalam hal Modem tidak dikehendaki dipulangkan atau tidak ada bil yang belum dijelaskan, Perunding Perkhidmatan Pelanggan kami akan menyelesaikan pesanan penamatan dan anda akan menerima bil terakhir anda di depan bil kitaran.